市税务局结合工作实际，以办税服务大厅文明服务水平提升为抓手，通过实行“舒心、暖心、放心、顺心、省心”的“五心”服务，提升服务水平，树立良好的窗口形象，尽心尽力为纳税人办理业务，为全国文明城市创建工作增添助力。
市税务局在办税服务厅安排5名专职干部，专门负责辅导纳税人在电子税务局、手机APP等平台自助办理业务。走进市税务局银河路的办税大厅，导税员就会立即主动接待，耐心宣传税收政策、讲解业务流程、辅导填报资料、解答疑难问题、收集意见建议。通过“五心”服务，让所有窗口全面实现税费业务“一窗通办”，为纳税人提供“一票办全业务”“一站式”办税服务。

市税务局办税大厅导税员郑艳丽：“当纳税人进入大厅办理业务时，我首先会咨询纳税人要办理什么业务，如果只是相关政策税收优惠咨询的话，我会一次性告知纳税人，如果需要在前台办理的，我会引导纳税人到相应的窗口或者是电子税务局进行办理，尽量让纳税人少跑路。”

市税务局将“云服务”、“暖”服务等工作与“五心”服务融合起来，安排专人根据纳税人常用的电子税务局业务操作流程类型进行归纳总结，通过电话、微信视频、QQ远程控制等方式帮助纳税人解决自助办税过程中遇到的疑难问题，让纳税人足不出户办结业务。在办税过程中，严格执行首问责任制、延时服务、限时办结、最多跑一次等制度，通过严明纪律保障服务质量；推广“蒙自税务微服务”小程序预约叫号、线上申领增值税发票等业务，通过创新服务方式提升纳税人体验；在办税服务厅导税区、宣传栏、窗口摆放志愿服务文明卡、税收政策、创文知识等宣传资料，在LED广告机滚动播放税收相关通告和近期热点活动宣传标语，方便纳税人及时了解；将税控盘第三方公司窗口“搬”到办税服务厅，联合集中办公，节约纳税人办理业务时间，有效提升纳税人办税体验。

市税务局办税大厅服务人牛梅：“办税服务大厅一直以来进行“五心”服务，即舒心暖心放心顺心省心，通过改善办税环境，提高业务素质和服务质量，创新服务方式，优化办税流程来提升纳税人的办税体验。”

纳税人何学文：“我们来这里办税特别方便，然后这里面的工作人员对我们特别热情，都不厌其烦地给我们一一指导，现在我们就觉得办事很快很方便。”

     记者    王必应