政务服务窗口是展示城市文明的重要平台，也是创建全国文明城市的前沿阵地。近段时间以来，为更好地发挥窗口行业表率示范作用，蒙自市政务服务中心积极开展窗口文明服务提升行动，助力文明城市创建工作。

注重大厅规范建设

政务服务中心窗口统一着装，并佩戴工号，注重文明礼仪，使用文明用语，以良好的精神风貌为办事群众企业提供高效优质服务。政务服务中心显著位置张贴公益海报，创文宣传海报，并利用LED显示屏动态播放创文宣传标语、视频，营造良好的创文宣传氛围。同时，大厅设置导办员，持续开展窗口志愿者服务，把社会主义价值观和文明风尚融入政务服务。

延时服务照片

提升大厅服务水平

全面启动“早晚弹性办”、“午间不间断”政务服务特色办理模式，开展全方位、全时段、全覆盖延时服务、预约服务、上门服务等特色服务，“想群众之所想，急群众之所需”，全力破解办事群众企业痛点难点。今年以来，政务中心共为办事群众企业提供延时服务85次、预约服务36次、上门服务9次，提高了群众企业办事满意度。

持续开展政务“好差评”。

通过“云南省政务服务好差评”，引导办事群众企业对政务服务工作满意度、办理时效性、服务便捷度等方面进行评价，形成有利的监督机制。推行服务满意度调查，对标对表创文建设标准，从“提升窗口水平、强化窗口服务意识、转变窗口服务态度、提高窗口应变能力”等层面不断增强窗口文明意识和服务水平。目前，市政务中心进驻部门企业共39家，进驻事项775个。截止目前，中心共受理办件539644件，办结538737件，按时办结率100%。

好差评照片

科技助力文明提升

政务服务中心引进智能机器人“小蒙”，政务中心介绍、业务咨询、窗口指引以及进驻事项的办事指南介绍等工作，“小蒙”都能够轻松胜任，为办事群众企业提供人性化的贴心服务，智能化的科技服务，便捷化的高效服务。“小蒙”进驻中心以来，共接待群众企业1600余人次，引导群众企业办事850余人次，答复咨询970余人次，大大提高了政务服务中心的办事效率。（李思莹 李金燕）

责任编辑：白雪