“我早上9点35分在‘随手拍’上传信息，反映三义二社垃圾没有及时清运的问题，这才两个小时不到就搞定了。以前觉得很难的事，现在动动手指头就能解决，真是方便得很。”家住群乐社区的李桂碧拿着手机兴奋地告诉记者。

这是云南蒙自市破解城市治理难题首创“全民吹哨、多元响应”监管模式的成效。通过多元主体、协同共治，一件件过去无人问津的小事难事，做到件件有落实，事事有回复，实现了城市管理从“主动”到“自动”的智慧转变。

胡艳辉 摄

“智慧”创文属全国首创

在城市治理挑战越来越大的背景下，蒙自市积极利用“互联网+思维”，将智能化、大数据引入城市管理，成为创文工作的最大亮点。

据了解，“智慧蒙自”联动治理调度平台自去年8月份正式运行以来，注册用户达7.8万余人，共接到报件13万余件，办结率达92%以上。

“最高时每天多达1000多件，现在基本趋于平稳，每天处理的问题也有500多单。”蒙自市智慧城市运营管理中心主任窦韬说，前几天最新安装的智慧监控也已经发挥了作用，发现问题150多个，都及时作出了处理。

热心市民张国志每天上班都要提前半个小时，为的就是一路走一路拍，把沿途发现垃圾乱丢、市政设施损坏等问题及时上传，半年下来已经成了习惯。最近一段时间，他发现问题越来越少了，“这是一个好现象，说明人们的素质在不断提升，这不正是我们所要达到的效果吗？”张国志笑着说。

随手拍一拍就让不文明行为无处遁形，但其背后却是庞大的各个职能部门协同配合的治理机制，涉及住建、公安、环保、交通运输等上千家州市单位，参与人次突破1500多万。多位专家说，如此创文模式在全国史无前例，当属首创。

150万积分“兑”出文明动力

以往各类违规违法行为不仅令执法部门头痛，也严重影响了城市形象。

“创文开始后，我们建立了‘全民吹哨、多元响应’城市治理新模式，市民通过‘蒙自通·随手拍’功能上传城市治理问题、认领任务并解决问题获得积分，以‘一拍三记四兑’激发了全民行动、全民监督、全民参与创文的热情。”蒙自市委宣传部部长张瑞华介绍。

社区中的“文明市民荣誉超市”（蒋艳 摄）

张瑞华所说的“一拍三记四兑”指随手拍，记分、记功、记荣誉，兑积分、兑荣誉、兑爱心、兑信用。蒙自市依托金方等大型超市，在城区新建5个“文明市民荣誉超市”，截至目前，已累计发放积分150万分，兑换积分60多万分。

在超市里，记者刚巧碰到了前来兑换积分的市委党校干部董国翔，他除了把自己的积分全部兑换外，还自掏腰包购买了很多日常用品，准备送到其挂联的贫困户家中。

张瑞华说，像董国翔这样的党员干部还有很多，他们都无一例外地选择了转赠。不久前，蒙自新华书店的职工把自己近万元的积分换成了文具，送到了山区420名贫困学生的手中。

一部小手机变成了可以实时调动市级执法服务力量的“指挥哨”，社会各界群众热情高涨，争着找问题、抢任务、参与治理。

针对市民反映的热点问题，倒逼责任部门开展背街小巷以及公共设施整治：拆除38.4万平方米“两违”建筑、清除25.3万张城市“牛皮癣”、疏通198公里管道、清理5100余吨淤泥垃圾、新改扩建4座停车场、新增3199个车位、新装1838盏路灯、新（改）建63座城市公厕和33座旅游公厕……

一组组有力的数据显示出全民吹哨、多元响应的成效，蒙自市街头巷尾面貌焕然一新。

现在的蒙自，天蓝、地绿、水清、灯亮、景美、人和，焕发出迷人的风采。（杨会国）

责任编辑：白雪