一个多月前房管局并在网络问政上回复了对"瀛洲河畔小区多数业主提出的反对安装人脸识别系统的回复"，但从过年前小区业主就致电房管局对物业管理落实征求意见的工作监督到位，但时间一天天过，每次打电话去询问，房管局人员总用“会跟进"来推脱。小区在还没有安装人脸识别系统，我们业主并致电房管局，到现在系统装了几个月了，还没有办老百姓解决问题，给我们业主的生活带来了很多不便。请相关单位做好1、请落实物业管理公司是否征求意见，是否公示，是否已经有三分之二业主同意，2、对之前物业管理公司未经业主同意拆除业主善在使用的门禁可视电话系统进行说明及赔偿。

尊敬的网民朋友：您好！您通过“今日蒙自官方网络问政社区”反映“瀛洲河畔小区多数业主反对安装人脸识别系统诉求什么时侯能落实”的帖子已收悉，感谢您的关注。小编会积极的和相关部门对接，请继续关注，谢谢！

杨梅_hE6IW网民朋友：
       你好！市住建局收到你在网络问政平台上反映的关于“一个多月前房管局并在网络问政上回复了对"瀛洲河畔小区多数业主提出的反对安装人脸识别系统的回复"，但从过年前小区业主就致电房管局对物业管理落实征求意见的工作监督到位，但时间一天天过，每次打电话去询问，房管局人员总用“会跟进"来推脱。小区在还没有安装人脸识别系统，我们业主并致电房管局，到现在系统装了几个月了，还没有办老百姓解决问题，给我们业主的生活带来了很多不便。请相关单位做好1、请落实物业管理公司是否征求意见，是否公示，是否已经有三分之二业主同意，2、对之前物业管理公司未经业主同意拆除业主善在使用的门禁可视电话系统进行说明及赔偿。”的信访事宜，转由蒙自市房地产管理处调查落实。现答复如下：
       瀛洲河畔现由红河州鸿昆物业管理有限公司（以下简称鸿昆物业）为该小区提供物业服务。瀛洲河畔共建住房1328套，其中一、二期共建878套，三期共建450套。
       蒙自市房地产管理处向鸿昆物业了解到：结合瀛洲河畔一、二期出入通道和单元门禁设施设备老化，年久失修，损坏严重的现状，虽然三期门禁损坏程度小，但三期又是开放式小区，故一起进行改造升级。瀛洲河畔一、二、三期的门禁系统升级改造工作由中国移动蒙自分公司开展，开展前于2020年9月5日在瀛洲河畔三期物业办公室开了由蒙自市公安局、瀛洲河畔业委会成员、移动公司、群乐社区及鸿昆物业参加的升级改造智慧小区安防试点会议并确定方案。此次改造需资金50万元，鸿昆物业投资10万，其余由移动公司向业主每人收费50元，14岁以下和65岁以上业主不收费，缺口资金由移动公司出资。此事于2020年9月9日在小区每个单元进行公示，并注有意见请于9月18日前书面意见物业办公室，但至9月18日未收到意见反馈。
       根据《中华人民共和国民法典》第二百七十八条：“下列事项由业主共同决定……（七）改建、重建建筑物及其附属设施；……”，蒙自市房地产管理处已下发整改通知要求鸿昆物业对业主进行意见征询，经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，且经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意后，方可开展后续工作。并要求鸿昆物业做好协调解释工作，方便业主出入。