近年来，红河哈尼族彝族自治州蒙自市政务服务管理局围绕“高效办成一件事”，从企业和群众“办成一件事”角度出发，逐一梳理重点行业领域“一件事一次办”事项，为企业和群众提供套餐式、主题式集成服务。

蒙自市政服务中心。4月7日 王晓梅摄

蒙自市政务服务管理局通过科学制定标准、规定办事指南、设置主题专窗，将企业和群众需要到多个部门、需经多个环节办理的事项，通过环节整合、流程优化，转变成企业和群众眼中的“一件事”。并通过明确办理人员、申办材料、办理流程、办结时限等，编制形成办事指南、主题集成服务一次性告知书和收件通知书，完善“一件事”相关要素，让企业和群众办事环节更少、流程更优、时间更短、成本更低。

蒙自市政服务中心业务办理窗口。4月7日 王晓梅摄

“我今天办理的是企业注销，先在电脑上提交了材料，到时间直接过来，挺方便快捷。工作人员的服务态度也很好，材料如果有不对的地方，他们会耐心解释，指导我怎么填写，节省了不少时间。”说起办事窗口的服务和效率，市民李雄满口称赞。

业务办理窗口。4月7日 王晓梅摄

蒙自市政务服务管理局首批“一件事一次办”包括出生一件事、身后一件事、结婚一件事、我要开超市等12个主题。2021年，办件共计3530件，2022年1至2月办理620件。此外，市政务服务管理局还开设投资项目审批综合服务窗口，2021年至今，共受理、办结事项638件。

“政务服务中心成立投资项目审批综合服务窗口，由接件人员统一受理接件、预审，通过云南省在线监管平台分发至各审批部门，实现了跨部门的联动审批和无缝对接，提升了办事群众的体验度，进一步优化了营商环境。”蒙自市政务服务管理局投资项目审批服务中心主任时云梅介绍。

作者：王晓梅 时云梅

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