钜城云锦小区的物业公司红河金辰物业自年初逐步更换工作人员之后，物业服务质量直线下降，甚至形同虚设，具体表现为：1.装修业主需办理出入证，共需50元/户，但物业公司未履行检查职责，外来人员可以随意进出小区，办理出入证可以认为一定程度上是强买强卖、欺诈行为。2.自从更换工作人员之后，对小区业主装修情况不掌握，也不关心装修行为是否对房屋结构、安全造成破坏，以致于多栋住宅楼顶发生私搭乱建、破坏屋顶的事情发生。3.自从更换工作人员之后，服务、态度质量直线下降，针对业主反馈的问题不积极解决，如多栋住宅一直存在水管噪音问题未能解决，一直以已经反馈水厂为由悬而未决；休息时间装修突出问题不予解决，以已经在电梯张贴通知为由进行搪塞，未做好实际监管，对于业主的反馈置若罔闻。4.费用收支不透明，物业费如何使用、广告收益去向不公开。
您好，我现在反馈的不是屋顶违规建设的问题，该问题已经由其他网友投诉解决。现在本人及其他业主是针对物业公司在收取物业费后不履行基本职责和义务进行反馈，还请相关部门进行监管。

筚路蓝缕网友：
       你好！
       你反映的问题已经安排调查落实，请继续关注！

网友：
您好！您反映的关于“钜城云锦小区多栋住宅楼顶发生私搭乱建、破坏屋顶的事情发生”的信件我局已收悉，经调查，现回复如下：
一、调查情况
钜城云锦项目位于蒙自市红河学院以西，红河大道北侧，由红河钜城房地产开发有限公司开发建设。该项目于2019年1月29日取得《建设用地规划许可证》，总用地面积25192.5㎡；于2019年3月29日取得《建设工程规划许可证》，建设规模97151.97㎡；于2021年11月3日取得《云南省建设工程规划核实意见》。
    经核查，在未经规划部门审批的情况下，钜城云锦小区1-1-17A03号、1-2-17A01号业主擅自在钜城云锦小区1幢楼顶切墙，楼板开口；2-1-17A01号、2-2-17A03号、5-17A02号、9-1-17A01号和9-2-17A02号业主擅自在钜城云锦小区2幢、5幢和9幢楼顶砌墙和开发商在楼顶搭建钢架，以上行为违反了《中华人民共和国城乡规划法》第四十条“在城市、镇规划区内进行建筑物、构筑物、道路、管线和其他工程建设的，建设单位或者个人应当向城市、县人民政府城乡规划主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府确定的镇人民政府申请办理建设工程规划许可证”的规定。
二、处理意见                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
我局已对钜城云锦小区1-1-17A03号、1-2-17A01号、2-1-17A01号、2-2-17A03号、5-17A02号、9-1-17A01号和9-2-17A02号等7户业主和开发商在钜城云锦楼顶擅自搭建的建筑物依法进行了拆除。
我局将加大巡查力度，发现问题及时制止、处置。

筚路蓝缕网友：
       你好！
       经蒙自市房地产管理处（下称房产处）调查核实，现将你反映的有关情况答复如下：
       钜城·云锦小区现由红河金辰物业服务有限公司（下称金辰物业）提供物业服务。
       关于装修出入证问题，根据《红河州物业服务收费管理实施细则》第十七条“物业服务企业对房屋装修工人实行持证管理的，按每人每证收取10元出入证工本费。”的规定，房产处已要求金辰物业认真做好持证管理工作，对临时外来人员做好登记工作。
       关于该小区在装修过程中出现违章搭建的问题，房产处已要求金辰物业进行劝阻并书面上报市自然资源局，市自然资源局已对违章搭建的情况进行处理。房产处已要求金辰物业加强装修巡查管理，发现违规装修及违章搭建情况及时进行劝阻，下发整改通知，对劝阻无效的及时书面上报市自然资源局及有关部门。
       关于水管噪音问题，是因有业主反映该小区水压过小，后金辰物业找二次加压设备维保单位将水压调大，故产生噪音。后有业主反映噪音扰民，金辰物业又找维保单位将水压调小，目前噪音问题已得到改善。
       房产处已要求金辰物业严格按照物业服务合同服务于小区，积极受理业主反映的合理诉求，及时进行处理，并做好业主的解释工作。