24日早上十点左右我陪我的妈妈去文萃街道办事处办理水果蔬菜摊营业执照，办理人员是中间工位上的一名员工，我有一个阿姨在旁边填表，填到不会填的问题时没办法了问她，她回答态度很差导致我阿姨不敢再问，我妈妈的是我帮着手机操作的，我很庆幸我陪我妈妈来了，不然她不会操作去问那名员工不知道也要听到多少次态度差劲的回答呵斥，在我的心目中国家事业单位是为人民服务的是很神圣的，当时一看办事人员的态度让我大受震惊，不该是这样的，我们基层民众父母大多都是文化水平不高，既然你是工作人员，就该秉持耐心的态度为人民办事，或许有时候人难免心情不好是情有可原，但是不求你热情，能控制情绪待人平和是可以的吧，我们民众没有欠你钱为什么要承受你这样恶劣的态度，也有很多态度很好的工作人员，但是不能因为这么一个毁了一个团体，请领导们严抓这种不良风气！

网友您好，您反映的问题我们已收悉，首先对给您带来不好的体验表示歉意，具体情况待工作人员进一步调查核实后回复。

    网友您好，经核实，你留言反映的情况属实。经了解，因您办理业务期间经营户较多，窗口只有两名工作人员在受理业务，工作人员需要一边操作办证系统，一边回答前来办证的经营户的咨询事项，在这一过程中没有及时顾及到每一位经营户的诉求，在回答问询时声音较大、态度生硬，让经营户有了不好的体验。

    收到留言后，我局立即责成文萃市场监管所进行自查自纠，并对该工作人员作出了批评教育。下一步，我局将持续加大对工作人员的管理，强化工作纪律和提高为人民服务的意识，杜绝类似情况再发生。

    以上情况，我局工作人员通过电话向您反馈，但电话无人接听。最后，再次对您以及您母亲、阿姨来市场监督管理局办事遇到不好的体验的经历表示歉意。同时，感谢您对我们工作的监督，并希望在今后的工作中提出更多的意见或建议。