蒙自盛世商都小区的物管似乎成了无管，到收物管费时，交晚了一天都回不了家。但是，小区里的商户占道经营他们视而不见，商户用塑料布搭建的临时帐篷一整天被风吹的噼里啪啦响个不停，吵的根本就无法睡个安稳觉，大半夜的都被吵醒，商户在门口做饭，汤汤水水倒的脏兮兮的……。跟物管反映多次都得不到解决。我想问一下，这样的问题我们应该向什么部门寻求帮助？
                           
                                                        

                        

您的问题已收集，将督办到相关部门进行核实处理和答复，收到部门回复后，小编将按先后顺序公布回复内容到“今日蒙自”微信公众号文章里，请关注！

市城市综合执法局回复

2019年6月27日，我局执法人员到盛世商都小区进行查看。盛世商都6栋、7栋占道经营，搭建临时帐篷确实存在。执法人员到达现场后找到盛世商都小区物业服务管理公司，要求该公司通知存在占道经营的商户，及时进行整改（执法人员也配合物业服务公司进行通知）。对于商户用塑料布搭建临时帐篷，要求物业管理部门对商户进行劝导后商家自行拆除。物业公司反映了他们存在的困难。执法人员告知物业公司存在困难及时向行业行政管理部门反映，但务必履行自己的责任，把该小区管理好，如果需要，我单位将积极配合。

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市住建局回复

二、调查情况

1.小区的物管似乎成了“无管”到收物管费时，交晚了一天就回不了家的问题。针对信访人反映的问题，市房管处工作人员到盛世商都向恒荣物业了解到：盛世商都属于开放式的商住小区，外来租房人员较多、人员流动大、租客租房时间期限不稳定，考虑各楼道单元安全问题，更好的保障小区安全，小区门禁卡到期后将自动失效，恒荣物业会提前三个月通知业主对门禁卡进行更新升级，业主也可以选择门禁呼叫，经物业监控人员确认后可以出入。

2.小区里的商户在6栋、7栋占道经营，私搭乱建，商户搭建的塑料蓬被风吹的声音扰民的问题。市房管处工作人员到盛世商都查看，发现6栋、7栋商户存在占道经营，私搭乱建的情况，经向恒荣物业了解到当初盛世商都开发商为了招商、为出租更多商铺，开发商口头承诺有些条件导致6栋、7栋商户出现占道经营，私搭乱建现象，信访人反映的搭建塑料蓬被风吹响的声音扰民的是商铺6-1-11的，恒荣物业已多次下发整改通知书并上报市综合执法局。

3.商户门口污水满地流的问题。经现场查看污水是商户3-1-9、3-1-12A、3-1-13A、3-1-14A、3-1-12B、3-1-13B在铺子里做饭炒菜倒的，市房管处要求恒荣物业督促这几家商户进行整改。

三、处理情况

1.小区的物管似乎成了“无管”到收物管费时，交晚了一天就回不了家的问题。根据《物业管理条例》第七条 业主的义务......（五）业主应当根据物业服务合同的约定缴纳物业服务费，按时缴纳物业服务费是业主的法定义务。

物业管理企业的服务不到位，建议业主向物业企业反映，提出合理化建议，一起沟通解决问题。为小区和谐、文明、舒适的居住环境，市房管处要求恒荣物业加强小区出入人员的管理，及时通知业主办理门禁卡升级，并与业主积极沟通做好解释工作。

2.小区里的商户在6栋、7栋占道经营、私搭乱建，建筑物被风吹的声音扰民的问题。市房管处要求恒荣物业对盛世商都出现占道经营、私搭乱建情况进行全面排查疏理，耐心劝说商户进行整改，如有商户拒绝整改的，及时以书面形式上报城市管理局，根据相关法律法规进行处理。

3.商户门口污水满地流的问题。市房管处要求恒荣物业对盛世商都小区加大巡查力度，对商户乱倒污水情况及时制止，及时以书面形式上报城市管理局，根据相关法律法规进行处理；加强小区卫生打扫力度，增加该区域的清洗、清扫次数，维护好小区环境卫生。

在此非常感谢您对蒙自市信访工作的理解与支持，市房管处将进一步加大物业小区的管理力度,为蒙自创建全国文明城市助力。

特此答复！

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恒荣物业提前一个月通知业主交物业费

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商铺6-1-11搭建的塑料蓬

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